(網(wǎng)經(jīng)社訊)正值618購物節(jié)，消費(fèi)者對電子產(chǎn)品的購置熱情因“以舊換新”活動而高漲。然而，近期眾多消費(fèi)者的反饋卻暴露出部分電子產(chǎn)品回收平臺存在的一些問題，其中與淘寶平臺合作的360同城幫尤為引人關(guān)注。
同城幫估價謎云
外觀劃痕成“價格殺手”？
消費(fèi)者王先生原本計(jì)劃購買一部iPhone 16 Pro，通過淘寶的以舊換新活動，將自己的舊手機(jī)iPhone 14 Pro進(jìn)行置換。在評估頁面上，王先生根據(jù)舊手機(jī)情況初步判斷，選擇了“屏幕無劃痕、外觀無明顯痕跡（使用較少）”等選項(xiàng)。據(jù)此，平臺給出的舊機(jī)評估價為3800元。由于回收價超過3000元，王先生將還額外獲得400元的國家補(bǔ)貼紅包。
但當(dāng)手機(jī)被郵寄至360同城幫指定的回收點(diǎn)進(jìn)行檢測后，評估價卻降至2583元，且因未達(dá)到3000元的補(bǔ)貼門檻，國家補(bǔ)貼金額也從400元減少至250元。
消費(fèi)者王先生原本計(jì)劃購買一部iPhone 16 Pro，通過淘寶的以舊換新活動，將自己的舊手機(jī)iPhone 14 Pro進(jìn)行置換。在評估頁面上，王先生根據(jù)舊手機(jī)情況初步判斷，選擇了“屏幕無劃痕、外觀無明顯痕跡（使用較少）”等選項(xiàng)。據(jù)此，平臺給出的舊機(jī)評估價為3800元。由于回收價超過3000元，王先生將還額外獲得400元的國家補(bǔ)貼紅包。
但當(dāng)手機(jī)被郵寄至360同城幫指定的回收點(diǎn)進(jìn)行檢測后，評估價卻降至2583元，且因未達(dá)到3000元的補(bǔ)貼門檻，國家補(bǔ)貼金額也從400元減少至250元。
值得關(guān)注的是，當(dāng)記者依據(jù)質(zhì)檢報告重新在評估頁面進(jìn)行預(yù)估時發(fā)現(xiàn)，其實(shí)機(jī)身外觀的狀況對價格影響較大，而屏幕完好（幾乎未使用）或輕微劃痕對價格的影響則較小。
社交媒體平臺上，有網(wǎng)友分享到自己的iPhone 14 Pro質(zhì)檢報告顯示外觀有明顯劃痕/磕碰/掉漆(經(jīng)常使用)以及屏幕明顯劃痕(經(jīng)常使用)，評估價格2238元。這一情況與王先生的情況進(jìn)行對比，屏幕有輕微劃痕到明顯劃痕差價300元，而機(jī)身外觀有輕微使用痕跡到有明顯劃痕掉漆差價超1000元，這一情況是否合理？
當(dāng)前的二手電子產(chǎn)品評估標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎樣的？360同城幫官方客服表示：輕微程度的屏幕劃痕和無劃痕是一個等級的，機(jī)身掉漆影響則比較多。但對于這樣的評估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，并未給出詳細(xì)解釋。
同城幫客服“溜號”
消費(fèi)者信任遭“滑鐵盧”？
除了被質(zhì)疑有意壓價，360同城幫二手電子產(chǎn)品估價格波動情況，似乎也讓消費(fèi)者難以信服。上述王先生告訴記者，同一部手機(jī)在短短十天預(yù)估價格呈現(xiàn)近500元的波動，那么有何依據(jù)，是基于市場供需情況嗎？在社交媒體平臺上也有不少網(wǎng)友產(chǎn)生同樣的疑問。
360同城幫官方客服表示：二手市場每天價格都有波動，是市場價所致，是根據(jù)實(shí)際情況和當(dāng)時的市場價報價的。而對于市場報價的由來并未清晰回復(fù)。
同城幫所呈現(xiàn)的問題并非行業(yè)特例，但與其他平臺相比，同城幫最值得關(guān)注的是，其官方400客服電話始終處于無法接通的狀態(tài)，線上客服服務(wù)周期也較長。
記者曾以消費(fèi)者身份于6月11日聯(lián)系線上客服，無任何應(yīng)答，6月13日顯示會話結(jié)束，6月16日才與人工客服取得聯(lián)系。
此外，還有網(wǎng)友表示，同城幫客服在訂單確認(rèn)前后工作人員服務(wù)態(tài)度差距較大，體驗(yàn)不佳。
此外，還有網(wǎng)友表示，同城幫客服在訂單確認(rèn)前后工作人員服務(wù)態(tài)度差距較大，體驗(yàn)不佳。
數(shù)據(jù)源于消費(fèi)保
相關(guān)資料顯示，同城幫企業(yè)全稱北京奇立軟件技術(shù)有限公司，成立于2015年，其主要業(yè)務(wù)包括手機(jī)、電腦上門維修和到店維修、回收服務(wù)，以及二手手機(jī)的回收與銷售業(yè)務(wù)。同城幫與360的關(guān)系較為緊密，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)合作、資本支持、品牌授權(quán)和人員流動等方面。
據(jù)悉，同城幫提供線上開放平臺服務(wù)業(yè)務(wù)，為用戶提供線下手機(jī)相關(guān)服務(wù)。目前已覆蓋全國370多個城市，擁有10萬維修商與1萬手藝人。
據(jù)悉，同城幫完成了4次融資，2019年獲得蘇寧B+輪融資后，公開信息中暫未顯示有更多融資動態(tài)。而針對上述的二手電子產(chǎn)品回收相關(guān)事宜，早在2022年就有媒體曾報道質(zhì)疑同城幫在二手電子產(chǎn)品回收中存在不規(guī)范行為，如掉包、對手機(jī)動手腳以及以外觀有損等理由壓低價。
事實(shí)上，在以舊換新活動中，某轉(zhuǎn)、某回收等平臺也屢遭消費(fèi)者詬病。消費(fèi)者普遍反應(yīng)，回收平臺提供的產(chǎn)品檢測報告過于簡略，缺乏專業(yè)的圖文數(shù)據(jù)和詳細(xì)信息；拆機(jī)質(zhì)檢后若用戶對估值不滿意，那么二次回收評估導(dǎo)致的估值損失由誰來買單，這一問題也令人頭痛不已。
此外，消費(fèi)者也多次提到回收平臺不提供質(zhì)檢評估過程的視頻記錄，令人心有疑慮。
相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，二手商品交易消費(fèi)糾紛不斷，其本質(zhì)的問題是買賣雙方對于知識與經(jīng)驗(yàn)差異等信息的不平衡，以及回收標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制的不確定，未來需要完善標(biāo)準(zhǔn)化評價、定價體系。
“一方面是二手商品的很多性能指標(biāo)，包括外觀的設(shè)定上，可能會有很多的爭議點(diǎn)。相關(guān)的政府部門、平臺以及二手商品經(jīng)營者都有義務(wù)推動相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建立?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。
消費(fèi)保專家建議，行業(yè)應(yīng)盡快完善二手電子產(chǎn)品的評估標(biāo)準(zhǔn)，同時回收平臺也需在全鏈條打通與銜接上多下功夫，以確保以舊換新政策能夠真正惠及廣大消費(fèi)者。
